FAQ
Hier vindt u de meest gestelde vragen. U kunt op de link van het gewenste onderwerp klikken of door de FAQ scrollen.
Originele en nieuwe merkkleding
Hoe registreer ik mij als nieuwe klant?
Indien u voor het eerst winkelt bij Kleren.com kunt u een account aanmaken via ‘registreren’ op de homepagina. De velden met een asterix (*) zijn verplicht om in te vullen.
Uw e-mail adres is uw gebruikersnaam, u kunt zelf een wachtwoord verzinnen.
In uw account kunt u altijd beschikken over uw bestelgeschiedenis en de status van uw bestellingen.
Ik ben al klant, moet ik mijn gegevens opnieuw invoeren?
Als klant van Kleren.com hoeft u niet opnieuw uw gegevens in te voeren en kunt u direct inloggen met uw gebruikersnaam en wachtwoord.
Ik ben al klant, hoe kan ik mijn persoonlijke gegevens wijzigen?
Uw persoonlijke gegevens kunt u altijd wijzigen via uw account.
Ik ben mijn wachtwoord vergeten, hoe kom ik in mijn account?
U gaat naar ‘inloggen’ bovenaan de homepagina. Vervolgens klikt u op ‘wachtwoord vergeten’. Via e-mail ontvangt u een tijdelijk wachtwoord, welke u zelf kunt wijzigen.
Hoe kan ik bestellen?
U voegt de door u gewenste producten in de gewenste maat toe aan uw winkelmandje. Als u al een account heeft kunt u direct uw bestelling plaatsen. Indien u nog geen account heeft, dient u zich eerst te registreren.
Het lukt mij niet om te bestellen via de website, wat moet ik doen?
Dit kan komen doordat uw browser geen cookies accepteert.
Via uw browser kunt u via ‘extra-internetopies’ in het tabblad ‘privacy’ de instellingen op 'normaal' zetten. Mocht het nog steeds niet lukken, stuur dan een e-mail met de producten/maten die u wilt bestellen naar info@kleren.com. Vergeet niet de productcodes te vermelden.
Zijn alle producten direct leverbaar?
Ja, alle producten zijn direct uit voorraad leverbaar. Kleren.com plaatst geen producten op de website die niet op voorraad zijn.
Hoe kan ik mijn bestelling terugzien op de site?
U dient dan eerst in te loggen op de site. Vervolgens klikt u in hetzelfde blok (inloggen klant) op 'uw account'. Daar ziet u uw bestellingen staan. Vanuit hier kunt u ook nog niet betaalde bestellingen betalen via 'voer betaling uit'.
Verkopen jullie ook partijen?
Nee, wij verkopen geen partijen. De prijzen op de site gelden voor iedereen.
Ik zie mijn maat er niet bijstaan, is deze er dan niet?
Alle beschikbare maten staan op onze site. Als uw maat er niet tussen staat, is deze helaas niet meer leverbaar.
Welke betalingsmethoden worden geaccepteerd?
Kleren.com accepteert 5 betalingsmethoden:
1) Betaling via IDeal. Dit is veilig, snel en bovendien gratis voor de klant. Klanten die beschikken over een bankrekening bij ABN AMRO, Rabobank, Fortis, ING, SNS bank of Friesland Bank kunnen gebruik maken van deze service. Betaling vindt plaats via een beveiligde (SSL) internetverbinding.
2) Betaling via PayPal. Direct en veilig betalen via uw e-mail adres. Ook aan deze betaalmethode zijn geen kosten voor de klant verbonden. Betaling vindt plaats via een beveiligde (SSL) internetverbinding. Via PayPal kunt u ook met uw creditcard betalen.
3) Betaling via bankoverschrijving (off line). U maakt via uw eigen bank binnen 7 dagen handmatig het bedrag over.
4) Verzending onder rembours. De kosten hiervan bedragen per bestelling altijd € 15, ook bij bestellingen boven de € 75. U rekent het aankoopbedrag af bij de postbode van TNT Post. Om onder rembours te kunnen bestellen dient u tijdens het bestelproces bij ‘overzicht bestelling’ bij ‘verzendkosten’ te kiezen voor ‘rembours’. Dit vinkje staat altijd standaard op € 3,95 verzendkosten, u dient deze in te stellen op rembourskosten (€ 15).
5) Klanten uit België en Nederland kunnen ook betalen via Multisafepay, waarmee via bancontact, Mister Cash en creditcard direct online kan worden betaald.
TIP: de meeste klanten uit Nederland maken gebruik van IDeal. De betaling is dan meteen voldaan en de bestelling wordt direct geleverd. Bij betaling via bankoverschrijving kan dit langer duren. Betaling via IDeal is gratis voor de klant!! Klanten uit België betalen meestal via Multisafepay, de betaling is dan ook direct bijgeschreven waardoor het pakket direct kan worden verstuurd.
Ik heb een kortingsbon, hoe kan ik deze verzilveren?
Deze bon kunt u verzilveren tijdens het bestelproces bij ‘besteloverzicht’.
Voer de code links onderaan de pagina in en klik vervolgens op ‘wijzigingen/ code toepassen’. Het totaalbedrag van de bestelling wordt dan aangepast.
Kortingsbonnen zijn niet inwisselbaar voor contanten.
Verschillende acties, kortings- en tegoedbonnen kunnen niet met elkaar worden gecombineerd. Kortingen die worden verstrekt bij besteding vanaf een bepaald bedrag, vervallen als de bestelwaarde na retourneren onder dit bedrag komt.
Wat zijn de verzendkosten binnen Nederland?
De verzendkosten binnen Nederland zijn € 3,95 per bestelling, ongeacht het aantal producten dat u bestelt. Bij bestellingen boven de € 75 wordt altijd gratis verzonden binnen Nederland (uitgezonderd bestellingen onder rembours).
Wat zijn de verzendkosten voor België?
De verzendkosten voor België zijn standaard € 6,95 per bestelling. De verzendkosten worden automatisch aangepast indien u vanuit België bestelt.
Wat zijn de verzendkosten voor overige landen?
De verzendkosten voor alle overige landen zijn standaard € 19,95 per bestelling. De verzendkosten worden automatisch aangepast indien u vanuit een ander land bestelt.
Hoe wordt de bestelling verzonden?
Kleren.com verzend altijd via TNT Post.
Bestellingen worden verzonden op maandag, dinsdag, donderdag en vrijdag.
Hoe snel wordt mijn bestelling geleverd?
Uw bestelling wordt in Nederland, doorgaans na ontvangst van de betaling uiterlijk 12.00 uur, binnen 1 werkdag geleverd. Zon- en feestdagen zijn geen werkdagen. U ontvangt altijd een bericht als de betaling is ontvangen en het pakket wordt verstuurd. Bestellingen uit België worden binnen 2 werkdagen geleverd.
Hoe kan ik ruilen/retourneren?
Op grond van de regels over overeenkomsten op afstand heeft u het recht om een ontvangen product binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgaaf van redenen te retourneren en de overeenkomst te ontbinden. U dient zelf zorg te dragen voor voldoende frankering van de retourzending. Verwijder altijd de verzendsticker van Kleren.com, om € 14 extra kosten te voorkomen.
Stuur een e-mail met het bestelnummer en de producten die geretourneerd gaan worden naar info@kleren.com. U ontvangt na het melden van de retourzending geen e-mail van ons, deze ontvangt u na ontvangst van de retourzending.
De product(en) dienen vervolgens, samen met een kopie van de factuur, te worden opgestuurd naar: Kleren.com, Postbus 252, 2700 AG in Zoetermeer.
Na ontvangst van de producten en controle hiervan door Kleren.com (verkerend in nieuwstaat met bijbehorende labels), wordt het bedrag binnen 30 dagen teruggestort naar de koper. Indien de geretourneerde producten gebruikt zijn en niet verkerend in de staat zoals verzonden door Kleren.com, vervalt het recht op terugbetaling.
De volgende retourzendingen worden niet in ontvangst/ behandeling genomen:
· Niet via e-mail aangemelde retourzendingen
· Niet of onvoldoende gefrankeerde retourzendingen
· Te laat retourneerde retourzendingen
· Beschadigde retourzendingen
· Retourzendingen die niet overeenkomen met hetgeen geleverd is aan de klant
Ondergoed en badkleding kan wegens hygiene niet worden geretourneerd.
Waarom moet ik mijn retourzending zelf betalen? Om de prijzen laag te kunnen houden!
Bij veel postorderbedrijven betaalt u indirect mee aan de vele 'gratis' retourzendingen van andere klanten; dit ziet u terug in de prijzen.
Wij kiezen er voor om de prijzen laag te houden, daar heeft u als klant profijt van.
Dit is dan ook de reden dat wij ervoor hebben gekozen dat retourzendingen voor rekening van de klant komen, wel zo eerlijk voor iedereen!
Kan ik de producten passen voordat ik bestel?
Kleren.com verzend bestellingen via TNT Post. U kunt de producten thuis uiteraard passen. Er zijn voor de meeste producten matentabellen beschikbaar, zodat u kunt bepalen welke maat u dient te bestellen. Kleine meetafwijkingen voorbehouden. Wij zijn een webwinkel en versturen alles via TNT Post.
Mag ik mijn bestelling afhalen bij Kleren.com?
Nee, dat is niet mogelijk. Wij zijn een webwinkel en versturen alles via TNT Post.
Ik zoek producten in mijn maat, hoe kan ik zoeken?
Bovenaan elke pagina kunt u klikken op ‘zoek maat’. U kunt dan per categorie (dames of heren) en productsoort op maat zoeken.
Originele en nieuwe merkkleding
Zijn jullie producten 100% origineel en nieuw?
Ja, Kleren.com levert alleen nieuwe en 100% originele A-kwaliteit merkkleding.
Hoe kan ik op de hoogte blijven van alle aanbiedingen en het laatste nieuws?
Op de homepagina kunt u zich vrijwillig aanmelden voor onze nieuwsbrief. U ontvangt dan het laatste nieuws en loopt geen kortingen mis!
Mijn vraag staat er niet tussen, wat moet ik doen?
Stuur een e-mail naar info@kleren.com of gebruik het contactformulier. Er wordt op werkdagen binnen 24 uur gereageerd op uw vraag.
Vacatures
Wij hebben geen openstaande vacatures, het heeft geen zin om open sollicitaties te sturen.
voor onze nieuwsbrief:
