Welkom bij Kleren.com!
Leuk dat u een bezoek brengt a
an onze site.
Kleren.com verkoopt uitsluitend nieuwe originele A-kwaliteit merkkleding.
Wij verkopen aan consumenten/particulieren.
Hieronder leest u in het kort hoe u uw bestelling kunt plaatsen.
Op vragen reageert Kleren.com altijd heel snel: info@kleren.com.
Bestelprocedure in het kort
U kunt producten (in de door u gewenste maat) toevoegen aan uw winkelmandje.
Alle vermelde prijzen zijn in euro's, incl. 19% BTW en excl. verzendkosten.
Als u uitgewinkeld bent kunt u naar uw winkelmandje gaan en uw persoonlijke gegevens invoeren. Er ontstaat dan een persoonlijk gebruikersaccount, welke u altijd kunt gebruiken. In dit account treft u ook de historie van uw bestellingen aan.
Verzendkosten binnen Nederland
Kleren.com brengt binnen Nederland per bestelling € 3,95 aan verzendkosten in rekening, ongeacht het aantal producten dat u bestelt. Bij bestellingen vanaf € 75 worden de producten gratis verzonden binnen Nederland. Verzending onder rembours kost altijd € 15 per bestelling, ook bij bestellingen boven de € 75.
Verzendkosten buiten Nederland
Voor verzending naar Belgie wordt per bestelling altijd een vast bedrag van € 6,95 aan verzendkosten in rekening gebracht.
Voor overige landen zijn de verzendkosten € 19,95 per bestelling.
Betaalwijzen
Vervolgens kunt u kiezen uit de volgende betaalwijzen: iDeal, Paypal, betaling via bankoverschrijving, bancontact, Mister Cash, creditcard of verzending onder rembours. Aan PayPal kunt u uw bankrekening en/of creditcard koppelen, zodat u hiermee kunt betalen. Met iDeal en Paypal kunt u direct betalen via een beveiligde internetverbinding (SSL). De betaling dient binnen 7 dagen na het plaatsen van de bestelling te zijn voldaan o.v.v. het bestelnummer. Er worden door Kleren.com geen kosten berekend voor betaling via iDeal of PayPal. Klanten uit België en Nederland kunnen ook betalen via Multisafepay, waarmee via bancontact, Mister Cash en creditcard direct online kan worden betaald.
U ontvangt een bestelbevestiging via e-mail. Tevens ontvangt u een e-mail als de betaling door Kleren.com is ontvangen.
Levertijd
Na ontvangst van de betaling worden de producten verzonden. U ontvangt een e-mail als de producten worden verzonden. De levertijd binnen Nederland is doorgaans 1 werkdag na ontvangst van de betaling (indien voor 12.00 uur betaald). Verzending vindt altijd plaats via TNT Post. Er wordt verzonden op maandag, dinsdag, donderdag en vrijdag. U ontvangt altijd bericht via e-mail als de betaling is ontvangen en het pakket wordt verstuurd. De levertijd voor België is 1 of 2 werkdagen, dit wordt ook verstuurd via TNT Post. Indien u binnen 14 dagen na de verzendbevestiging uw bestelling nog niet heeft ontvangen, dient u dit binnen deze termijn via info@kleren.com kenbaar te maken. Meldingen na deze termijn kunnen wij niet meer in behandeling nemen.
Kleren.com verstrekt absoluut geen gegevens van u aan derden. Klantgegevens worden alleen gebruikt om uw bestelling te kunnen verzenden. Uiteraard kunt u zich vrijwillig aanmelden voor onze nieuwsbrief.
Toelichting betaalwijzen
1 Veilig betalen via iDeal: Als de koper bankiert via Internet bij de Rabobank, ABN AMRO, SNS Bank, ING of Friesland Bank, kan de betaling van uw bestelling via onze site op een veilige manier elektronisch geregeld worden. Een elektronische betaling via Internet is te vergelijken met een PIN-betaling in een winkel. Na het plaatsen van de bestelling, kiest de koper voor de betaalmethode iDeal. Er opent zich een scherm waarbij de koper kan kiezen voor de bank waarbij de koper online bankiert. De koper volgt dan de procedure die hij of zij gewend is met betalingen via internetbankieren. In principe wordt de betaling dezelfde werkdag nog verwerkt. Voor betalingen met iDeal worden geen extra kosten berekend. Voor meer informatie over iDeal: www.ideal.nl.
Betaling via I-deal vindt plaats via een beveiligde internetverbinding (SSL).
2 Direct, veilig en online door middel van een betaling via Paypal (voor houder van een PayPal account, waaraan een bankrekening of creditcard is gekoppeld). De betaling wordt vervolgens online geautoriseerd, zodat de koper direct weet of deze wel of niet wordt goedgekeurd. Voor betalingen met Paypal worden géén extra kosten berekend.
Betaling via PayPal vindt plaats via een beveiligde internetverbinding (SSL).
Via PayPal kunt u ook met uw creditcard betalen.
3 Bankoverschrijving. In geval van betaling vooruit middels overboeking per bank dient de volledig binnen 7 dagen na besteldatum door kleren.com te zijn ontvangen, waarna de bestelling zal worden verzonden. Bij de bankoverschrijving dient het bestelnummer te worden vermeld, zodat de betaling herkenbaar is voor Kleren.com.
4 Verzending onder rembours. Hiervoor rekent Kleren.com altijd € 15 per bestelling binnen Nederland. Kleren.com kan tot 50% vooruitbetaling verlangen, hierover wordt een aparte e-mail gestuurd met instructies. De koper betaalt vervolgens het resterende bedrag aan de postbode (TNT Post). De verzendkosten van remboursbestellingen (€ 15) dienen altijd vooruit te worden betaald.
5 Klanten uit België en Nederland kunnen ook betalen via Multisafepay, waarmee via bancontact, Mister Cash en creditcard direct online kan worden betaald.
Betaalwijze wijzigen
Als u de door u gekozen betaalwijze wilt wijzigen, kunt u dat als volgt doen. Log in op de site en klik op 'uw account'. Vervolgens klikt u op 'bestelgeschiedenis'. In de kolom 'aktie' kunt u dan op de knop 'voer betaling uit' klikken en een andere betaalwijze selecteren.
Lukt het bestellen niet?
Bijvoorbeeld omdat uw browser geen cookies accepteert? Stuur dan een e-mail met de producten die u wilt bestellen naar info@kleren.com.
U kunt ook via extra-internetopies in het tabblad privacy de instellingen op 'normaal' zetten.
Ruilen en retourneren
Op grond van de regels over overeenkomsten op afstand heeft de klant het recht om een ontvangen product binnen veertien dagen na ontvangst zonder opgaaf van redenen te retourneren. Volg bij het retourneren altijd onderstaande procedure.
Procedure retourneren:
Stuur een e-mail met het bestelnummer en de producten die geretourneerd gaan worden naar info@kleren.com (u ontvangt geen e-mail terug, deze ontvangt u na ontvangst van de retourzending).
Verwijder altijd de verzendsticker van Kleren.com, om extra kosten van € 14,00 te voorkomen.
De product(en) kunnen vervolgens voldoende gefrankeerd worden opgestuurd naar: Kleren.com, Postbus 252, 2700 AG in Zoetermeer.
Na ontvangst van de retourzending wordt binnen 2 werkdagen een ontvangstbevestiging via e-mail verstuurd.
Let op: stuur altijd (een kopie van) de factuur mee.
Na ontvangst van de producten en controle hiervan door Kleren.com (verkerend in nieuwstaat met bijbehorende labels), wordt het bedrag binnen 30 dagen teruggestort naar de koper. Indien de geretourneerde producten gebruikt zijn en niet verkerend in de staat zoals verzonden door Kleren.com, vervalt het recht op terugbetaling. Niet of onvoldoende gefrankeerde zendingen worden niet aangenomen. Indien Kleren.com er in bepaalde gevallen voor kiest deze toch aan te nemen, worden door Kleren.com te bepalen verzend- en administratiekosten gecrediteerd. Indien de labels ontbreken en/of de kleding gedragen is (betreft uiteraard niet het passen), wordt de retourzending niet geaccepteerd en kan tegen de pakket verzendkosten van TNT Post weer naar u worden toegezonden. U dient hiervoor met ons contact op te nemen. Ook kleding die niet deugdelijk verpakt is en daardoor niet meer verkoopbaar is, wordt niet geaccepteerd. Advies: stop het daarom altijd netjes terug in de plastic verpakking, om beschadigingen onderweg te voorkomen. Retourzendingen zonder de factuur (of een kopie hiervan) worden niet in behandeling genomen, omdat wij dan niet weten van wie deze afkomstig is.
Wegens hygiene kan ondergoed en badkleding niet worden geretourneerd. Schoenendozen dienen onbeschreven en onbeschadigd te zijn, gebruik deze nooit als verzenddoos.
Vragen/ opmerkingen
Voor vragen of opmerkingen kunt u altijd contact opnemen via e-mail: info@kleren.com, het contactformulier
of telefonisch via 06-17142462 (van 10.00 tot 16.00 op maandag, dinsdag, donderdag en vrijdag).
Acties/korting
Er zijn regelmatig acties waarbij u bij de besteding boven een bepaald bedrag bijvoorbeeld een gratis artikel ontvangt. Dit artikel is gratis, tenzij de hele bestelling wordt geretourneerd. Indien het gratis artikel dan niet wordt geretourneerd, worden de kosten van dit artikel gecrediteerd op het retourbedrag. Als u bijvoorbeeld 5 artikelen heeft besteld en er 2 retourneert, mag u het artikel houden. Ook bij acties met korting bij besteding vanaf een bepaald bedrag geldt deze voorwaarde. Indien de minimale bestelwaarde die geldt bij de actie behouden wordt, blijft de korting intact. Kortingen die worden verstrekt bij besteding vanaf een bepaald bedrag, vervallen dus als de bestelwaarde na retourneren onder dit bedrag komt. Tevens geldt: maximaal 1 kortingscode per bestelling.
Klachten
Eventuele klachten kunt u melden via info@kleren.com. Binnen uiterlijk 14 dagen ontvangt u via e-mail een reactie.
Bedrijfsgegevens Kleren.com
Postadres: Postbus 252, 2700 AG in Zoetermeer
Telefoonnummer: +31(0)6-17142462
Website: www.kleren.com
E-mail: info@kleren.com
KVK: 27314590
BTW: NL183125794B01
Rabobank Zoetermeer: 1053.61.240 t.n.v. Kleren.com
Voor betalingen vanuit het buitenland:
BIC: RABONL2U
IBAN: NL82 RABO 0105 3612 40
