Categorieën
FAQ
Hier vindt u de meest gestelde vragen. U kunt op de link van het gewenste onderwerp klikken of door de FAQ scrollen.
Registreren/ account
Bestellen
Betalen
Kortingsbon/E-bon
Verzenden
Ruilen/ retourneren
Artikelen passen/ ophalen
Originele en nieuwe merkkleding
Nieuwsbrief/ acties
Registreren/account
Hoe registreer ik mij als nieuwe klant?
Indien u voor het eerst winkelt bij Kleren.com kunt u een account aanmaken via ‘registreren’ op de homepagina. De velden met een asterix (*) zijn verplicht om in te vullen.
Uw e-mail adres is uw gebruikersnaam, u kunt zelf een wachtwoord verzinnen.
In uw account kunt u altijd beschikken over uw bestelgeschiedenis en de status van uw bestellingen.
Ik ben al klant, moet ik mijn gegevens opnieuw invoeren?
Als klant van Kleren.com hoeft u niet opnieuw uw gegevens in te voeren en kunt u direct inloggen met uw gebruikersnaam en wachtwoord.
Ik ben al klant, hoe kan ik mijn persoonlijke gegevens wijzigen?
Uw persoonlijke gegevens kunt u altijd wijzigen via uw account.
Ik ben mijn wachtwoord vergeten, hoe kom ik in mijn account?
U gaat naar ‘inloggen’ bovenaan de homepagina. Vervolgens klikt u op ‘wachtwoord vergeten’. Via e-mail ontvangt u een tijdelijk wachtwoord, welke u zelf kunt wijzigen.
Bestellen
Hoe kan ik bestellen?
U voegt de door u gewenste artikelen in de gewenste maat toe aan uw winkelmandje. Als u al een account heeft kunt u direct uw bestelling plaatsen. Indien u nog geen account heeft, dient u zich eerst te registreren.
Het lukt mij niet om te bestellen via de website, wat moet ik doen?
Dit kan komen doordat uw browser geen cookies accepteert.
Via uw browser kunt u via ‘extra-internetopies’ in het tabblad ‘privacy’ de instellingen op 'normaal' zetten. Mocht het nog steeds niet lukken, stuur dan een e-mail met de artikelen/maten die u wilt bestellen naar info@kleren.com. Vergeet niet de artikelcodes te vermelden.
Zijn alle artikelen direct leverbaar?
Ja, alle artikelen zijn direct uit voorraad leverbaar. Kleren.com plaatst geen artikelen op de website die niet op voorraad zijn.
Hoe kan ik mijn bestelling terugzien op de site?
U dient dan eerst in te loggen op de site. Vervolgens klikt u in hetzelfde blok (inloggen klant) op 'uw account'. Daar ziet u uw bestellingen staan. Vanuit hier kunt u ook nog niet betaalde bestellingen betalen via 'voer betaling uit'.
Verkopen jullie ook partijen?
Nee, wij verkopen geen partijen. De prijzen op de site gelden voor iedereen.
Ik zie mijn maat er niet bijstaan, is deze er dan niet?
Alle beschikbare maten staan op onze site. Als uw maat er niet tussen staat, is deze helaas niet meer leverbaar.
Betalen
Welke betalingsmethoden worden geaccepteerd?
Kleren.com accepteert 5 betalingsmethoden:
TIP: de meeste klanten uit Nederland maken gebruik van IDeal. De betaling is dan meteen voldaan en de bestelling wordt direct geleverd. Bij betaling via bankoverschrijving kan dit langer duren. Betaling via IDeal is gratis voor de klant!! Klanten uit België betalen meestal via Multisafepay, de betaling is dan ook direct bijgeschreven waardoor het pakket direct kan worden verstuurd.
Kortingsbon/E-bon
Ik heb een kortingsbon, hoe kan ik deze verzilveren?
Deze bon kunt u verzilveren tijdens het bestelproces bij ‘besteloverzicht’.
Voer de code links onderaan de pagina in en klik vervolgens op ‘wijzigingen/ code toepassen’. Het totaalbedrag van de bestelling wordt dan aangepast.
Kortingsbonnen zijn niet inwisselbaar voor contanten.
Verschillende acties, kortings- en tegoedbonnen kunnen niet met elkaar worden gecombineerd. Kortingen die worden verstrekt bij besteding vanaf een bepaald bedrag, vervallen als de bestelwaarde na retourneren onder dit bedrag komt.
E-Bon
Kleren.com is acceptant van de E-bon, deze kunt u bij ons verzilveren via Multisafepay. De E-bon is een generieke cadeaubon die online te bestellen en te besteden is. Een ideaal cadeau voor online shoppers. Als de bestelwaarde lager is dan de E-bon, dan blijft het resterende tegoed staan. Is de bestelwaarde hoger, dan kunt u het resterende bedrag via een andere betaalwijze betalen.
LET OP: u dient de unieke E-bon code niet in te vullen bij uw winkelmandje/ besteloverzicht in onze webwinkel, maar pas nadat u de betaalwijze Multisafepay heeft geselecteerd. Hier kunt u de E-bon verzilveren.
Verzenden
Wat zijn de verzendkosten binnen Nederland?
Gratis verzending op alle bestellingen binnen Nederland en België!
Wat zijn de verzendkosten voor België?
Gratis verzending op alle bestellingen binnen Nederland en België!
Wat zijn de verzendkosten voor overige landen?
De verzendkosten voor alle overige landen zijn standaard € 6,95 per bestelling. De verzendkosten worden automatisch aangepast indien u vanuit een ander land bestelt.
Hoe wordt de bestelling verzonden?
Kleren.com verzend altijd via PostNL.
Hoe snel wordt mijn bestelling geleverd?
Uw bestelling wordt in Nederland, na ontvangst van de betaling uiterlijk 12.00 uur, binnen 1 werkdag geleverd. Zon- en feestdagen zijn geen werkdagen. U ontvangt altijd een bericht als de betaling is ontvangen en het pakket wordt verstuurd. Bestellingen uit België worden doorgaans binnen 2 werkdagen geleverd.
Ruilen/ retourneren
Hoe kan ik ruilen/retourneren?
U heeft het recht om een ontvangen bestelling zonder opgaaf van redenen binnen 14 dagen (ingaande op de dag na ontvangst) te retourneren en de overeenkomst te ontbinden. U dient zelf zorg te dragen voor voldoende frankering van de retourzending.
Verwijder altijd de verzendsticker/ etiket van Kleren.com van het pakket, om € 14 extra kosten te voorkomen. Deze kosten worden bij ons in rekening gebracht.
De retourzending mag binnen 14 dagen (ingaande op de dag na ontvangst), samen met een kopie van de factuur, worden opgestuurd naar: Kleren.com, Postbus 252, 2700 AG in Zoetermeer.
De factuur wordt via e-mail verstuurd als de bestelling wordt verzonden (besteloverzicht). In deze e-mail staat ook nogmaals de retourprocedure. U kunt hem ook uitprinten na het inloggen op uw account, via bestelgeschiedenis kunt u al uw bestellingen zien.
Na ontvangst van de retourzending en controle hiervan door Kleren.com, wordt het bedrag z.s.m. (binnen uiterlijk 30 dagen) teruggestort naar de koper.
U ontvangt binnen een week na ontvangst van de retourzending een ontvangstbevestiging via e-mail. 1 keer per week worden de retourzendingen opgehaald en verwerkt.
Alleen de kosten voor retourneren komen voor rekening van de koper.
Indien de geretourneerde artikelen gebruikt zijn (betreft niet het passen), beschadigd zijn, bewaard zijn in rokerige ruimtes en/of de labels onnodig zijn verwijderd, wordt een redelijke schadevergoeding ingehouden.
De volgende retourzendingen kunnen we niet accepteren:
Wij reserveren dan de gewenste artikelen voor u.
Artikelen passen/ ophalen
Kan ik de artikelen passen voordat ik bestel?
Kleren.com verzend bestellingen via PostNL. U kunt de artikelen uiteraard thuis passen. Er zijn voor de meeste artikelen matentabellen beschikbaar, zodat u kunt bepalen welke maat u dient te bestellen. Kleine meetafwijkingen voorbehouden. Wij zijn een webwinkel en versturen alles via PostNL.
Mag ik mijn bestelling afhalen bij Kleren.com?
Nee, dat is niet mogelijk. Wij zijn een webwinkel en versturen alles via PostNL.
Ik zoek artikelen in mijn maat, hoe kan ik zoeken?
Binnen elke categorie en elk merk kunt u makkelijk uw maat selecteren via het filter, ook kunt u uw merk selecteren.
Originele en nieuwe merkkleding
Zijn jullie artikelen 100% origineel en nieuw?
Ja, Kleren.com levert alleen nieuwe en 100% originele A-kwaliteit merkkleding.
Nieuwsbrief/ acties
Hoe kan ik op de hoogte blijven van alle aanbiedingen en het laatste nieuws?
Op de homepagina kunt u zich vrijwillig aanmelden voor onze nieuwsbrief. U ontvangt dan het laatste nieuws en loopt geen kortingen mis!
Mijn vraag staat er niet tussen, wat moet ik doen?
Stuur een e-mail naar info@kleren.com. Er wordt op werkdagen binnen 24 uur gereageerd op uw vraag.
Vacatures
Wij hebben geen openstaande vacatures, het heeft geen zin om open sollicitaties te sturen. Wij zullen hierop dan ook niet reageren.
Registreren/ account
Bestellen
Betalen
Kortingsbon/E-bon
Verzenden
Ruilen/ retourneren
Artikelen passen/ ophalen
Originele en nieuwe merkkleding
Nieuwsbrief/ acties
Registreren/account
Hoe registreer ik mij als nieuwe klant?
Indien u voor het eerst winkelt bij Kleren.com kunt u een account aanmaken via ‘registreren’ op de homepagina. De velden met een asterix (*) zijn verplicht om in te vullen.
Uw e-mail adres is uw gebruikersnaam, u kunt zelf een wachtwoord verzinnen.
In uw account kunt u altijd beschikken over uw bestelgeschiedenis en de status van uw bestellingen.
Ik ben al klant, moet ik mijn gegevens opnieuw invoeren?
Als klant van Kleren.com hoeft u niet opnieuw uw gegevens in te voeren en kunt u direct inloggen met uw gebruikersnaam en wachtwoord.
Ik ben al klant, hoe kan ik mijn persoonlijke gegevens wijzigen?
Uw persoonlijke gegevens kunt u altijd wijzigen via uw account.
Ik ben mijn wachtwoord vergeten, hoe kom ik in mijn account?
U gaat naar ‘inloggen’ bovenaan de homepagina. Vervolgens klikt u op ‘wachtwoord vergeten’. Via e-mail ontvangt u een tijdelijk wachtwoord, welke u zelf kunt wijzigen.
Bestellen
Hoe kan ik bestellen?
U voegt de door u gewenste artikelen in de gewenste maat toe aan uw winkelmandje. Als u al een account heeft kunt u direct uw bestelling plaatsen. Indien u nog geen account heeft, dient u zich eerst te registreren.
Het lukt mij niet om te bestellen via de website, wat moet ik doen?
Dit kan komen doordat uw browser geen cookies accepteert.
Via uw browser kunt u via ‘extra-internetopies’ in het tabblad ‘privacy’ de instellingen op 'normaal' zetten. Mocht het nog steeds niet lukken, stuur dan een e-mail met de artikelen/maten die u wilt bestellen naar info@kleren.com. Vergeet niet de artikelcodes te vermelden.
Zijn alle artikelen direct leverbaar?
Ja, alle artikelen zijn direct uit voorraad leverbaar. Kleren.com plaatst geen artikelen op de website die niet op voorraad zijn.
Hoe kan ik mijn bestelling terugzien op de site?
U dient dan eerst in te loggen op de site. Vervolgens klikt u in hetzelfde blok (inloggen klant) op 'uw account'. Daar ziet u uw bestellingen staan. Vanuit hier kunt u ook nog niet betaalde bestellingen betalen via 'voer betaling uit'.
Verkopen jullie ook partijen?
Nee, wij verkopen geen partijen. De prijzen op de site gelden voor iedereen.
Ik zie mijn maat er niet bijstaan, is deze er dan niet?
Alle beschikbare maten staan op onze site. Als uw maat er niet tussen staat, is deze helaas niet meer leverbaar.
Betalen
Welke betalingsmethoden worden geaccepteerd?
Kleren.com accepteert 5 betalingsmethoden:
- 1) Betaling via IDeal. Dit is veilig, snel en bovendien gratis voor de klant. Klanten die beschikken over een bankrekening bij Rabobank, ABN AMRO, ING, ASN Bank, Friesland Bank, SNS Bank, Regio Bank, Triodos Bank of Van Lanschot Bankiers, kunnen gebruik maken van deze service. Betaling vindt plaats via een beveiligde (SSL) internetverbinding.
- 2) Betaling via PayPal. Direct en veilig betalen via uw e-mail adres. Ook aan deze betaalmethode zijn geen kosten voor de klant verbonden. Betaling vindt plaats via een beveiligde (SSL) internetverbinding. Via PayPal kunt u ook met uw creditcard betalen.
- 3) Betaling via bankoverschrijving (off line). U maakt via uw eigen bank binnen 7 dagen handmatig het bedrag over.
- 4) Verzending onder rembours. De kosten hiervan bedragen per bestelling altijd € 15. U rekent het aankoopbedrag af bij de postbode van PostNL. Om onder rembours te kunnen bestellen dient u tijdens het bestelproces bij ‘overzicht bestelling’ bij ‘verzendkosten’ te kiezen voor ‘rembours’. Dit vinkje staat altijd standaard op gratis verzenden, u dient deze in te stellen op rembourskosten (€ 15).
- 5) Via MultiSafepay kan worden betaald met DIRECTebanking, het Belgische MisterCash, het Duitse Giropay, Maestro, Visa, MasterCard en de E-bon.
TIP: de meeste klanten uit Nederland maken gebruik van IDeal. De betaling is dan meteen voldaan en de bestelling wordt direct geleverd. Bij betaling via bankoverschrijving kan dit langer duren. Betaling via IDeal is gratis voor de klant!! Klanten uit België betalen meestal via Multisafepay, de betaling is dan ook direct bijgeschreven waardoor het pakket direct kan worden verstuurd.
Kortingsbon/E-bon
Ik heb een kortingsbon, hoe kan ik deze verzilveren?
Deze bon kunt u verzilveren tijdens het bestelproces bij ‘besteloverzicht’.
Voer de code links onderaan de pagina in en klik vervolgens op ‘wijzigingen/ code toepassen’. Het totaalbedrag van de bestelling wordt dan aangepast.
Kortingsbonnen zijn niet inwisselbaar voor contanten.
Verschillende acties, kortings- en tegoedbonnen kunnen niet met elkaar worden gecombineerd. Kortingen die worden verstrekt bij besteding vanaf een bepaald bedrag, vervallen als de bestelwaarde na retourneren onder dit bedrag komt.
E-Bon
Kleren.com is acceptant van de E-bon, deze kunt u bij ons verzilveren via Multisafepay. De E-bon is een generieke cadeaubon die online te bestellen en te besteden is. Een ideaal cadeau voor online shoppers. Als de bestelwaarde lager is dan de E-bon, dan blijft het resterende tegoed staan. Is de bestelwaarde hoger, dan kunt u het resterende bedrag via een andere betaalwijze betalen.
LET OP: u dient de unieke E-bon code niet in te vullen bij uw winkelmandje/ besteloverzicht in onze webwinkel, maar pas nadat u de betaalwijze Multisafepay heeft geselecteerd. Hier kunt u de E-bon verzilveren.
Verzenden
Wat zijn de verzendkosten binnen Nederland?
Gratis verzending op alle bestellingen binnen Nederland en België!
Wat zijn de verzendkosten voor België?
Gratis verzending op alle bestellingen binnen Nederland en België!
Wat zijn de verzendkosten voor overige landen?
De verzendkosten voor alle overige landen zijn standaard € 6,95 per bestelling. De verzendkosten worden automatisch aangepast indien u vanuit een ander land bestelt.
Hoe wordt de bestelling verzonden?
Kleren.com verzend altijd via PostNL.
Hoe snel wordt mijn bestelling geleverd?
Uw bestelling wordt in Nederland, na ontvangst van de betaling uiterlijk 12.00 uur, binnen 1 werkdag geleverd. Zon- en feestdagen zijn geen werkdagen. U ontvangt altijd een bericht als de betaling is ontvangen en het pakket wordt verstuurd. Bestellingen uit België worden doorgaans binnen 2 werkdagen geleverd.
Ruilen/ retourneren
Hoe kan ik ruilen/retourneren?
U heeft het recht om een ontvangen bestelling zonder opgaaf van redenen binnen 14 dagen (ingaande op de dag na ontvangst) te retourneren en de overeenkomst te ontbinden. U dient zelf zorg te dragen voor voldoende frankering van de retourzending.
Verwijder altijd de verzendsticker/ etiket van Kleren.com van het pakket, om € 14 extra kosten te voorkomen. Deze kosten worden bij ons in rekening gebracht.
De retourzending mag binnen 14 dagen (ingaande op de dag na ontvangst), samen met een kopie van de factuur, worden opgestuurd naar: Kleren.com, Postbus 252, 2700 AG in Zoetermeer.
De factuur wordt via e-mail verstuurd als de bestelling wordt verzonden (besteloverzicht). In deze e-mail staat ook nogmaals de retourprocedure. U kunt hem ook uitprinten na het inloggen op uw account, via bestelgeschiedenis kunt u al uw bestellingen zien.
Na ontvangst van de retourzending en controle hiervan door Kleren.com, wordt het bedrag z.s.m. (binnen uiterlijk 30 dagen) teruggestort naar de koper.
U ontvangt binnen een week na ontvangst van de retourzending een ontvangstbevestiging via e-mail. 1 keer per week worden de retourzendingen opgehaald en verwerkt.
Alleen de kosten voor retourneren komen voor rekening van de koper.
Indien de geretourneerde artikelen gebruikt zijn (betreft niet het passen), beschadigd zijn, bewaard zijn in rokerige ruimtes en/of de labels onnodig zijn verwijderd, wordt een redelijke schadevergoeding ingehouden.
De volgende retourzendingen kunnen we niet accepteren:
- Zakelijk aangekochte artikelen
- Te laat retourneerde retourzendingen
- Ongefrankeerde/ niet voldoende gefrankeerde retourzendingen
Wij reserveren dan de gewenste artikelen voor u.
Artikelen passen/ ophalen
Kan ik de artikelen passen voordat ik bestel?
Kleren.com verzend bestellingen via PostNL. U kunt de artikelen uiteraard thuis passen. Er zijn voor de meeste artikelen matentabellen beschikbaar, zodat u kunt bepalen welke maat u dient te bestellen. Kleine meetafwijkingen voorbehouden. Wij zijn een webwinkel en versturen alles via PostNL.
Mag ik mijn bestelling afhalen bij Kleren.com?
Nee, dat is niet mogelijk. Wij zijn een webwinkel en versturen alles via PostNL.
Ik zoek artikelen in mijn maat, hoe kan ik zoeken?
Binnen elke categorie en elk merk kunt u makkelijk uw maat selecteren via het filter, ook kunt u uw merk selecteren.
Originele en nieuwe merkkleding
Zijn jullie artikelen 100% origineel en nieuw?
Ja, Kleren.com levert alleen nieuwe en 100% originele A-kwaliteit merkkleding.
Nieuwsbrief/ acties
Hoe kan ik op de hoogte blijven van alle aanbiedingen en het laatste nieuws?
Op de homepagina kunt u zich vrijwillig aanmelden voor onze nieuwsbrief. U ontvangt dan het laatste nieuws en loopt geen kortingen mis!
Mijn vraag staat er niet tussen, wat moet ik doen?
Stuur een e-mail naar info@kleren.com. Er wordt op werkdagen binnen 24 uur gereageerd op uw vraag.
Vacatures
Wij hebben geen openstaande vacatures, het heeft geen zin om open sollicitaties te sturen. Wij zullen hierop dan ook niet reageren.
Volg ons: 
